各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好！
很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)和人力資源界的同仁、學(xué)者們一起分享國(guó)美的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我想從以下三個(gè)方面來談。
第一個(gè)問題是國(guó)美的企業(yè)文化。1987至1998年，是國(guó)美起步發(fā)展的十幾年，其整體管理能力還十分偏弱，和其他類似企業(yè)的發(fā)展歷程相似，國(guó)美的戰(zhàn)略重點(diǎn)主要是放在對(duì)現(xiàn)金流這個(gè)單一資源的整合上。在完成這個(gè)過程后，國(guó)美開始關(guān)注于自身的企業(yè)文化建設(shè)。多年來，國(guó)美一直致力于強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化建設(shè)。公司的戰(zhàn)略思路清晰，管理團(tuán)隊(duì)能不擇不扣地執(zhí)行和完成，員工的素質(zhì)也很高。公司的快速發(fā)展給員工留下了很大的發(fā)展空間，員工感恩企業(yè)給自己生活帶來的變化，因而能以滿腔熱忱投入到工作中。組織文化是在歷史中形成，在組織的重大事件中觸發(fā)的。這種經(jīng)過歷史沉淀的企業(yè)文化，使得員工對(duì)企業(yè)的歸屬感很強(qiáng)，即使在國(guó)美經(jīng)歷內(nèi)外雙重危機(jī)和困難的時(shí)候，所有員工都能以對(duì)企業(yè)深厚的感情高度團(tuán)結(jié)起來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。事實(shí)上，行動(dòng)學(xué)習(xí)法在整個(gè)公司的推廣也滲透著這種高度團(tuán)結(jié)、群策群力、共同參與決策的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)組織整體員工心態(tài)的體現(xiàn)，國(guó)美的這種企業(yè)文化，就是員工可以共同承擔(dān)責(zé)任，高度團(tuán)結(jié)的文化。2008年過后，員工在責(zé)任感和使命感的推動(dòng)下，為了公司順利發(fā)展這一共同目標(biāo)努力工作，實(shí)現(xiàn)了管理的無縫隙對(duì)接，從而推動(dòng)了企業(yè)更好地發(fā)展。國(guó)美的企業(yè)文化也正是經(jīng)過歷練而得以沉淀和形成。盡管國(guó)美經(jīng)歷了很大的危機(jī)，但是并沒有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所超越，在行業(yè)內(nèi)還縮短了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，市場(chǎng)占有率從原來的75%上升到90%，仍然居于國(guó)內(nèi)家電業(yè)的領(lǐng)先位置。
多年來，國(guó)美的發(fā)展始終奉行“文化是管理的最高境界”的理念，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工管理從他律到自律管理的關(guān)鍵點(diǎn)。我們認(rèn)為，通過勞動(dòng)合同建立的是企業(yè)與員工的勞動(dòng)契約關(guān)系，而通過企業(yè)文化和價(jià)值觀的輸導(dǎo)所建立的是企業(yè)與員工的心靈契約關(guān)系。文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)心的交融。
第二個(gè)問題談?wù)剣?guó)美的人才培養(yǎng)，即缺人和選人的問題。人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)涉及到企業(yè)用人理念、員工成長(zhǎng)的文化基礎(chǔ)等多個(gè)方面。選人方面，國(guó)美從多年實(shí)踐中形成了一套選人、用人、培養(yǎng)人的員工素質(zhì)能力模型體系和考核方法。在企業(yè)外部，國(guó)美通過與院校進(jìn)行合作，實(shí)施了應(yīng)屆畢業(yè)生蓄水池工程。同時(shí)，注重對(duì)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才的選拔和引進(jìn)。在企業(yè)內(nèi)部，建立和實(shí)施了人才梯隊(duì)建設(shè)工程和蓄水池工程。國(guó)美既注重高層管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)，也十分重視對(duì)于種子員工的選撥，每年都會(huì)選拔大量?jī)?yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生到基層一線去鍛煉和培養(yǎng)，同時(shí)通過公司的職業(yè)發(fā)展通道，幫助他們逐步成為公司的高層管理人才。
國(guó)美對(duì)人才的培養(yǎng)要經(jīng)過六個(gè)步驟，即考核—選拔—溝通—培養(yǎng)—晉升—發(fā)展，每個(gè)步驟都有考核周期，并且針對(duì)考核的重點(diǎn)采用不同的考核方法。對(duì)骨干員工的考核和管理以半年為一周期，采用九宮格來對(duì)其進(jìn)行盤點(diǎn)考核。在溝通與反饋階段，國(guó)美通過對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、素質(zhì)評(píng)價(jià)來明確員工的培養(yǎng)使用方向，并對(duì)其薪酬進(jìn)行調(diào)整，制定針對(duì)性發(fā)展措施，明確其工作目標(biāo)和發(fā)展方向。在員工晉升發(fā)展階段，公司要對(duì)擬晉升的員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。員工要通過晉升提名、360度考評(píng)、獎(jiǎng)懲狀況審批、晉升答辯、任免公示、任免審批、晉升2+4培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)職位提升。具體而言，在人才盤點(diǎn)方面，重點(diǎn)是對(duì)員工素質(zhì)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)、優(yōu)勢(shì)及不足、員工的內(nèi)外部可替代性、發(fā)展?jié)摿εc方向等進(jìn)行測(cè)評(píng)；在人才選拔方面，要根據(jù)人才盤點(diǎn)的結(jié)果來選拔“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?rdquo;的骨干員工；在對(duì)員工的培養(yǎng)方面，通過員工自我學(xué)習(xí)、在職指導(dǎo)、擴(kuò)大員工職責(zé)、項(xiàng)目參與以及輪崗等方式來進(jìn)行；在溝通和反饋環(huán)節(jié)，公司注重對(duì)員工業(yè)績(jī)的回顧，并對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而采取不同的培養(yǎng)與培訓(xùn)措施幫助其改進(jìn)；在晉升環(huán)節(jié)，根據(jù)崗位匹配狀況及員工前期任職經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)，提報(bào)合適的晉升人員。在此過程中，公司的高管團(tuán)隊(duì)、員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)以及人力資源部人員都要參與其中。
國(guó)美還建立了人才發(fā)展的五級(jí)雙通道的職業(yè)發(fā)展路徑。通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，為員工設(shè)立了管理通道和專業(yè)通道兩種晉升通道。在管理通道，員工可以從初做者、有經(jīng)驗(yàn)者、監(jiān)督人員成長(zhǎng)為管理人員；在專業(yè)通道內(nèi)，員工可以從初做者、有經(jīng)驗(yàn)者發(fā)展成為骨干和專家。公司根據(jù)員工的業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)這兩個(gè)維度，設(shè)立了九宮格評(píng)價(jià)模型，將員工劃分為九個(gè)類型。工作業(yè)績(jī)維度設(shè)有三個(gè)標(biāo)度，即低于預(yù)期、基本達(dá)到預(yù)期和超過目標(biāo)等；綜合素質(zhì)維度也設(shè)有三個(gè)標(biāo)度，即差、中、好，根據(jù)評(píng)估得分來對(duì)員工進(jìn)行劃分。得到測(cè)評(píng)結(jié)果后，分類對(duì)員工進(jìn)行定級(jí)并采取相應(yīng)的措施。如：對(duì)于業(yè)績(jī)差但有能力和潛力的員工，會(huì)給予專門的心理輔導(dǎo)幫助其提升工作能力；對(duì)于工作十分努力但潛力有限的員工，對(duì)其加強(qiáng)相關(guān)心理輔導(dǎo)，并進(jìn)行專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
為保證員工選拔工作的公開透明，公司對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)和素質(zhì)評(píng)價(jià)時(shí)有專門的測(cè)評(píng)中心，讓員工對(duì)選拔結(jié)果心服口服。測(cè)評(píng)中心通過多種測(cè)評(píng)工具和多個(gè)環(huán)節(jié)來保證員工選拔工作流程的透明和人性化。同時(shí)，公司還采用了多種測(cè)評(píng)方式，如文件筐等情景模擬技術(shù)。采用文件筐測(cè)試中的事件全部來源于國(guó)美日常工作的實(shí)踐，情景模擬的考核案例也都是從日常工作中提煉出來的，具有很強(qiáng)實(shí)踐操作性。這些案例的選取，公司都安排了專人和專門的部門來做。因?yàn)閲?guó)美始終奉行這樣的理念：考試的事情做不好，在實(shí)際業(yè)務(wù)中就更做不好。
第三個(gè)問題談一下國(guó)美富有特色的人才培養(yǎng)體系，即日臻完善的實(shí)戰(zhàn)型、網(wǎng)絡(luò)化、全崗位覆蓋的人才培訓(xùn)體系。該體系目前由面向2萬(wàn)名中高層管理人員的國(guó)美大講堂、面向20萬(wàn)名門店?duì)I運(yùn)體系員工的國(guó)美零售學(xué)校、面向公司全體員工的國(guó)美E學(xué)院，以及面向全體員工的“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”所共同組成，這些構(gòu)建了國(guó)美的四大培訓(xùn)平臺(tái)。
國(guó)美零售培訓(xùn)學(xué)校(簡(jiǎn)稱SOL)是面向全國(guó)20萬(wàn)員工開放的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)平臺(tái)，也是國(guó)美培訓(xùn)體系中的基礎(chǔ)平臺(tái)。這種“前店后校”的培訓(xùn)模式的核心是崗位實(shí)操考核，學(xué)員能否畢業(yè)并非僅看書面考試成績(jī)，而是最終取決于崗位實(shí)際操作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了使門店員工得到靈活培訓(xùn)，國(guó)美于2009年12月成功在全國(guó)推出E-LEARNING培訓(xùn)平臺(tái)，該平臺(tái)涵蓋了3萬(wàn)余個(gè)管理崗位、近20萬(wàn)員工的培訓(xùn)與考核體系，成為了家電零售行業(yè)最大的員工在線自助學(xué)習(xí)平臺(tái)。目前，國(guó)美E學(xué)院中已開設(shè)包括企業(yè)文化課程、管理類課程等各體系課程近300門，主要用于員工日常培訓(xùn)、銷售服務(wù)、梯隊(duì)人員發(fā)展等培訓(xùn)項(xiàng)目。這個(gè)培訓(xùn)體系除了能夠彌補(bǔ)面對(duì)面課堂培訓(xùn)的不足、推廣培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、可以合理地安排員工培訓(xùn)時(shí)間外，還將通過積分的形式對(duì)學(xué)員和講師在精神和物質(zhì)方面進(jìn)行不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
以上粗淺地介紹了國(guó)美人力資源實(shí)踐中的做法和體會(huì)，歡迎大家批評(píng)指正。我們?cè)概c人力資源界的同仁、學(xué)者一道，共同推進(jìn)人力資源的開發(fā)與管理，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（作者系國(guó)美電器集團(tuán)公司副總裁，文稿根據(jù)錄音整理）